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保安的文明用语和禁忌用语

来源:信誉最好网投平台-网投正规实体靠谱平台 发布于:2015-08-12 点击量:16748

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,大家要提倡文明用语,避免禁忌用语。

      1、 接电话。
      文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。
      禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。

      2、 接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
      文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。大家这里很忙,请不要妨碍大家工作。
       禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。

      3、 接待外人来客户单位找人。
      文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,大家有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
      禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

      4、 接待人员或车辆进出客户单位。
      文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
      禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。

      5、遇到客户单位工作人员没带证件。
      文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希翼您自觉遵守门卫制度。
      禁忌用语:单位制度你不知道吗?

      6、与客户单位领导或职工打招呼。
      文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
      禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。

      7、遇到有人携带物品出厂(企业)产生怀疑。
      文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助大家的工作。
      禁忌用语:把包打开,大家要检查。

      8、遇到群众问路。
      文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。
      禁忌用语:不知道。问别人去。

      9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
      文明用语:请您不要着急,大家马上来帮助您。大家马上联系有关部门帮您解决。
      禁忌用语:这事不归大家管。大家忙的很,又不是只为你一个人服务。

      10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
      文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或大家代您反映。
      禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。

      11、执勤中接待多名群众。
      文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
      禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。

      12、接待处理纠纷。
      文明用语:请沉着一点,有话好好说,不要争持。
      禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。

      13、接报警。
      文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,大家马上到现场。
      禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。

      14、接报不属于管辖范围的事项。
      文明用语:请您不要急,大家负责帮您联系。
      紧急用语:这个不归我管,你到XX地方去。

      15、协助交警维护交通。
      文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。
 

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